Эта статья - предостережение. Все мы должны стремится к прогрессу, облегчать свою работу, внедрять крутые и современные решения. Но будьте внимательны - иногда блестящее решение может оставить вас без работы.
С какими задачами я столкнулся на работе
Так уж вышло, что мне всегда было тяжело специализироваться на одной теме. Поэтому я всегда с удовольствием брался за новые проекты, которые были мне интересны. Так было и в этот раз: мне предстояло с помощью юридических аргументов увеличить продажи компании. Звучит, наверно, непонятно, расскажу подробнее. Компания занималась утилизацией оргтехники и другого оборудования. Для того, чтобы это делать, нужно иметь лицензию, обладать специализированным оборудованием и транспортом, заключать договоры на переработку с лицензированными подрядчиками и т.д. Суть моей работы была в том, чтобы донести до потенциальных заказчиков преимущества работы с нашей компанией - ведь мы соблюдали все условия. А также донести все риски при работе с теми компаниями, которые условия не соблюдают - в этом случае заказчики могли не только получить некачественную услугу, но и нарваться на штраф. Задача была непростая, потому что заказчики по сути просто хотели избавиться от ненужной техники. Нужно было донести ценность работы по закону, обосновать, почему это дороже, чем у конкурентов с пробелами в лицензии. И сделать это нужно было, представив заказчику положительный образ работы с нашей компанией, который подкреплялся ссылками на закон.
Как я их решил
Напрямую с заказчиками работали менеджеры, я же выступал в качестве тактического усиления, когда контакт уже был налажен. Чаще всего, когда заказчик был уже в моменте выбора: мы - конкуренты. В этот момент я подключался и отправлял заказчику письмо, в котором представлял ему преимущества работы с нашей компанией, риски работы с конкурентами, ответственность за нарушение требований закона. По ходу работы я корректировал письма, делал их более понятными, с нужными акцентами. Затем я стал делить заказчиков на категории, в зависимости от категории подбирал нужные аргументы. В итоге у меня получилась связка: заказчик - ситуация, что позволило мне еще более точно указывать риски и демонстрировать преимущества. Также я решил добавить визуальных эффектов: в письма вставлял фотографии нашей техники, процесса утилизации и т.д. Всё это начало работать: я завёл табличку, в которой отслеживал конверсию тех сделок, в которых я принимал участие. Тут надо еще учесть, что «лёгкие» сделки заключались без меня - поскольку там уже был налажен контакт и заказчики были изначально лояльно настроены. По сути, мне доставались самые сложные случаи. Как показали данные по моей табличке - за год мне удалось поспособствовать заключению сделок на 3,5 млн. рублей, при среднем чеке сделки - 20 000 рублей.
А что если.. сделать так, чтобы всё работало без меня?
Что ж, теперь, когда я понял, что моя работа эффективна, мне хотелось автоматизировать те процессы, которые уже не требовали моего участия. Если мои письма показали свою эффективность по разным типам клиентов и ситуаций, зачем писать их каждый раз заново? Можно сделать так, чтобы менеджеры самостоятельно отправляли их в нужный момент. И так, я поделил всех клиентов и ситуации на восемь разных типов. Вышло что-то вроде «клиент - школа, утилизировать нужно компьютеры — отправляем письмо №1». Далее я создал папку на Гугл-диске, в которую сложил все свои письма. В каждом письме я выделил изменяемые блоки. Их получилось всего два: название организации в начале и небольшой изменяемый блок про риски в конце. Таким образом, менеджер мог просто вбить данные и отправить письмо без моего участия. Для удобства, я сделал еще одну Гугл-табличку с разделами: «клиент - ситуация», «аргументы для разговора», «ссылка на письмо». В итоге менеджер просто находил нужную ему категорию клиента, называл аргументы из таблички, открывал шаблон письма по ссылке, менял короткий текст и отправлял. Вот и всё, моя работа выполнялась полностью без меня. В дальнейшем я подключался только к сложным, «внештатным» ситуациям.
Сделал из нескольких Гугл-табличек собственную СРМ
Поскольку у меня освободилось большое количество времени, я мог посвятить его уже более стратегическим аспектам работы. В то время в компании открылось новое направление, и мне нужно было продумать специфику услуги, прописать процедуру сделки, разработать необходимые документы, выстроить коммуникацию с клиентами. Для удобства я сделал еще одну табличку, в которую записывал данные по клиентам, и что мне нужно было по ним сделать. А также сделал табличку для помощницы, в задачу которой входило собирать документы по клиенту. Как вы поняли, я фанат табличек. Мне удалось сделать так, чтобы данные из ее таблички автоматически подтягивались к моей. Так я сразу видел - какие документы они уже сдали в работу. В своей же табличке я прописал скрипт, который автоматически изменял цвет колонок в зависимости от срочности задачи: зелёный - не срочно, желтый - осталось немного времени, красный - наступает дедлайн. При покраснении колонки я также добавил функцию, чтобы мне приходило письмо на почту. Это было прекрасно - цвет сразу бросался в глаза, было понятно, что и когда нужно сделать. И я был спокоен по поводу сроков, ведь если что на почту придёт письмо с уведомлением.
Полностью автоматизировал свой труд, и.. остался без работы
Но тут случился кризис и новое направление, так и не успев встать на рельсы, было приостановлено. А свою основную деятельность я своими же усилиями автоматизировал. Компания была небольшая, поэтому сотрудники, которые не были прямо задействованы в операционной деятельности, были сокращены. В том числе и я.
Этот опыт научил меня двум вещам
Во-первых, что всегда нужно смотреть на свою текущую деятельность с точки зрения возможности шаблонизации и автоматизации. Возможно и в вашей работе есть нечто такое, что вы делаете день за днем, уже не особо вникая в процесс. Сейчас есть много способов автоматизировать свои рабочие процессы, для этого вовсе не нужно быть программистом. Внедряя такие решения, вы освобождаете себе время для более сложных задач, которые требуют ваших профессиональных навыков и знаний. А текучкой пусть занимается программа) Ну а во-вторых, будьте аккуратны с автоматизацией. Как показал мой пример, вы можете доавтоматизироваться до увольнения. Готово ли руководство вашей компании оценить ваш вклад и творческое мышление, чтобы направить его на развитие компании? Или же это мелкая фирма, которая не пытается прыгнуть выше головы. Если второй вариант - возможно вы давно переросли такую компанию.